单项选择题
客户线索寻找，利用必要的市场开发手段和销售技巧，在客户立项前期，及时掌握客户尽可能多的项目信息，建立强大的项目获取渠道，增加（）。
A.市场
B.市场覆盖率
C.销售量
D.利润率
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单项选择题
因为（）有感召力，良好的服务态度对客户才会产生吸引力，使客户与服务人员更加亲近，更容易沟通和交流，能吸引客户愿意与公司进行下一步深入交往或再次惠顾。
A.服务
B.态度
C.个人修养
D.个人形象 -
单项选择题
人的需求总是指向某种东西，这表现为需求的（）。
A.指向性
B.连续性
C.选择性
D.发展性 -
单项选择题
下列不属于客户服务现场管理要点的是（）。
A.层次分明
B.一目了然
C.重点管理
D.全员参与
