单项选择题
因为（）有感召力，良好的服务态度对客户才会产生吸引力，使客户与服务人员更加亲近，更容易沟通和交流，能吸引客户愿意与公司进行下一步深入交往或再次惠顾。
A.服务
B.态度
C.个人修养
D.个人形象
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单项选择题
人的需求总是指向某种东西，这表现为需求的（）。
A.指向性
B.连续性
C.选择性
D.发展性 -
单项选择题
下列不属于客户服务现场管理要点的是（）。
A.层次分明
B.一目了然
C.重点管理
D.全员参与 -
单项选择题
客户服务是基于（）的服务概念而言的，在日趋激烈的市场竞争中，服务在客户心目中的比重越来越大。
A.市场
B.基础
C.狭义
D.广义
