单项选择题
正确处理投诉的原则是（）
A.区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B.要满足客户的期望
C.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D.要避免使用命令口吻与客户说话
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单项选择题
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
A.真心诚意的表示感谢
B.吸取教训
C.让公司领导放心
D.再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作 -
单项选择题
营业厅主要对公众客户提供（）服务。
A.专业化
B.差异化
C.个性化
D.标准化 -
单项选择题
客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
A.接待客户的工作
B.收费工作
C.一切工作
D.营销工作
