相关考题
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多项选择题
由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向（）发布乘客服务应急信息。
A.服务热线
B.受影响各站
C.线网各站
D.受影响列车 -
多项选择题
跟乘客沟通交流时，尽量站在乘客的角度解释，从乘客（）的角度出发。
A.安全
B.利益
C.客观条件
D.开出的条件 -
多项选择题
员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。
A.请教同事
B.引导乘客咨询其他工作人员
C.如实回答不知道
D.让乘客自己想办法
