相关考题
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多项选择题
服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。
A、促销技巧
B、业务管理
C、战略
D、经营 -
多项选择题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A、可靠性
B、依赖性
C、反应性
D、保证性 -
单项选择题
客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
A、标准服务
B、低接触性服务
C、中接触性服务
D、高接触性服务
