相关考题
-
多项选择题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
A、可靠性
B、依赖性
C、反应性
D、保证性 -
单项选择题
客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
A、标准服务
B、低接触性服务
C、中接触性服务
D、高接触性服务 -
单项选择题
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A、三个步骤
B、四个步骤
C、五个步骤
D、六个步骤
