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单项选择题
建立全面的（）系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息
A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理 -
单项选择题
为了有效执行提升（）的策略，需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。
A、网建水平
B、服务质量
C、客户期望
D、客户满意度 -
单项选择题
员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
A、主动服务
B、积极服务
C、完善服务
D、特别服务
