单项选择题
为了有效执行提升（）的策略，需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。
A、网建水平
B、服务质量
C、客户期望
D、客户满意度
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单项选择题
员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
A、主动服务
B、积极服务
C、完善服务
D、特别服务 -
单项选择题
主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。
A、可依赖感
B、可接近性
C、责任感
D、信赖感 -
单项选择题
可接近性是包括利用服务的（）及易于接触的举措。
A、亲近感
B、亲切感
C、便捷程度
D、友善程度
