单项选择题
要让服务人员控制获得成功，必须满足（）
A.服务人员应熟悉其所涉及的工作
B.服务人员在服务过程中具有必要的投入
C.服务人员能影响身边的人
D.服务人员能获取关于其工作过程的信息
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单项选择题
在人员配置中，做好（），并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。
A.人员的分配
B.人员培训
C.人与事的搭配
D.能力的提升 -
单项选择题
制订（）的目的，即分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划，按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确方式。
A.客户开发计划
B.业务潜力计划
C.信息收集
D.制定客户战略 -
单项选择题
对客户服务质量的调查问卷一般涉及两部分内容：客户对服务质量的期望和（）
A.客户对服务的评价
B.客户对服务的理解
C.客户感受到的服务质量
D.客户对服务的意见
