单项选择题
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）
A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题
B.装作信号不好直接挂断电话
C.尽可能把自己从责任中脱离出来
D.直接寻求上级的帮助
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单项选择题
当遇到专业知识远远高于我们的时候，以下做法错误的是（）
A.不要产生畏惧的心理
B.可以回避客户，直接交给其他同事
C.可以抱着虚心学习的态度与客户沟通
D.可以不时的赞美客户 -
单项选择题
以下对提高个人抗压能力错误的是（）
A.培养自信、提高自我认识
B.建立良好的人际关系
C.培养个人爱好
D.不必控制自己的情绪，可以随时爆发 -
单项选择题
导致人们处理压力的能力存在差异的因素正确的时（）等。
A.工作经验的积累与业务水平的高低程度
B.工作经验的积累与学历的高低
C.工作经验的积累与自身对情绪的控制能力
D.工作经验的积累与客户等级的差异
