单项选择题
导致人们处理压力的能力存在差异的因素正确的时（）等。
A.工作经验的积累与业务水平的高低程度
B.工作经验的积累与学历的高低
C.工作经验的积累与自身对情绪的控制能力
D.工作经验的积累与客户等级的差异
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单项选择题
压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供的资源范围的时候所感受的一种（）
A.形态和体验
B.状态和体验
C.状态和感知
D.形态和感知 -
单项选择题
对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）
A.来电识别
B.黑名单
C.来电阻截
D.来电转接 -
单项选择题
骚扰电话造成了众多话务员的沉重心理压力，影响我们对所从事职业的（）
A.积极性与荣誉感
B.认可与荣誉感
C.责任心与荣誉感
D.态度与荣誉感
