单项选择题
压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供的资源范围的时候所感受的一种（）
A.形态和体验
B.状态和体验
C.状态和感知
D.形态和感知
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单项选择题
对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）
A.来电识别
B.黑名单
C.来电阻截
D.来电转接 -
单项选择题
骚扰电话造成了众多话务员的沉重心理压力，影响我们对所从事职业的（）
A.积极性与荣誉感
B.认可与荣誉感
C.责任心与荣誉感
D.态度与荣誉感 -
单项选择题
当我们有足够的（）来处理事情的时候，会很少感到压力。
A.资源、阅历和时间
B.资源、经验和时间
C.资源、支撑和时间
D.资源、能力和时间
