单项选择题
2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，（）管理的理念和方法得到全面推广。
A.模式化
B.概念化
C.数字化
D.企业化
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单项选择题
（）至2001年底，中国联通建立了专业的客户服务队伍。
A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月 -
单项选择题
中国联通10010客户服务中国经历了（）个发展阶段。
A.三
B.四
C.五
D.六 -
单项选择题
中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
A.身份
B.级别
C.等级
D.号码
