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问答题

简答题

按照顾客参与的程度,我们可把服务分成哪3种水平的参与?

    【参考答案】

    按照顾客参与的程度,我们可把服务分成3种水平的参与。高度参与是指顾客亲自到服务场地,并且在服务传递的整个过程中积极地配合......

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