客服小葫芦刚上班就进来一位会员咨询“急急急，我的账户不能登录了，帮我 处理一下”，以下回答正确的有哪些?()

A、学习是自己的事情，需要主动、持续进行学习。
B、每次上班提前10分钟登录工作台，查看公告和群消息，了解最新知识，做到服务时游刃有余。
C、服务时，有强大的工具-方寸进行支撑。根据用户描述，判定用户问题后，可以搜索对应的sop进行服务来保证答复的正确性，但同时也需要各方学习服务沟通技巧、安抚话术等来提升服务能力。
D、云客服有很多学习资料，公告、论坛、认证平台。需要安排好时间持续学习，尽快掌握基础知识。
此题为多项选择题。

A、不查询，直接告知：亲亲，如果您操作申请注销的时候，提示注销不了，说明您的账号不符合注销条件哦，建议您保留，如果不使用的话闲置即可。
B、首先通过SOP查询账户，根据系统识别到的不符合原因进行相应解答。
C、SOP搜索：如何注销淘宝帐户?
D、亲，抱歉，您的账号不支持注销哦。
此题为多项选择题。

A. NSA
B. eMBB
C. SA
D. URLLC