单项选择题
乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满，这是（）引起的投诉。
A.设备设施故障
B.服务质量问题
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
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判断题
乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。 -
判断题
当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉。 -
单项选择题
站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人，首先应采取（）措施。
A.向行车值班员或值班站长报告
B.将人拉出屏蔽门或车门
C.跑到驾驶室让司机重新开门
D.按下紧急按钮
