多项选择题
导游员小李带一美国旅游团游览本市,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团自行寻找其朋友,并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其寻找,劝其继续随团活动
B.耐心地做好解释工作
C.劝说无效,游客仍执意要离团,可满足其退团的要求,并根据合同规定处理相关费用
D.告知该游客,未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还
E.明确告知不能中途离团
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多项选择题
首次沿途导游的内容有()。
A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.宣布当地活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置 -
单项选择题
杭州的一天旅游活动结束,游客们在车上都想休息了,导游员仍不厌其烦地讲解灵隐寺济公的故事,这违背了导游语言的()。
A.规范性
B.道德性
C.现场性
D.情感性 -
单项选择题
老杨是旅行社的资深外语导游员,在每次带团中都有不俗的表现,他的讲解技巧十分高超,讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究,可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时,老杨都非常为难,不能让客人得到圆满的回答,显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时,最好的做法是()。
A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是,事后解答
