单项选择题
（）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果
A、观察法
B、因果分析法
C、实验法
D、定比分析法
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单项选择题
卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场
A、电话订货
B、网络订货
C、促销活动
D、零售客户终端 -
单项选择题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A、客户满意度和客户期望
B、客户满意度和客户投诉
C、客户服务和客户满意度
D、客户期望和客户投诉 -
单项选择题
（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量
A、服务监督
B、服务测量
C、服务监测
D、服务评估
