单项选择题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A、客户满意度和客户期望
B、客户满意度和客户投诉
C、客户服务和客户满意度
D、客户期望和客户投诉
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相关考题
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单项选择题
（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量
A、服务监督
B、服务测量
C、服务监测
D、服务评估 -
单项选择题
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A、服务监督
B、服务测量
C、服务监测
D、服务评估 -
单项选择题
对服务监测作用的说法错误的是（）
A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
