单项选择题
对服务监测作用的说法错误的是（）
A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
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单项选择题
服务监测由服务监督和（）组成
A、服务目标
B、服务设计
C、服务测量
D、服务流程 -
单项选择题
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
A、服务设计
B、服务检查
C、服务目标
D、服务监测 -
单项选择题
（）是服务行为和内容设计的原点
A、客户需求
B、客户行为
C、客户满意
D、有形展示
