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单项选择题
（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分界线
D、不可视分界线 -
单项选择题
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
A、峰终定律
B、服务蓝图
C、服务流程
D、服务界面 -
单项选择题
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A、服务工具
B、服务流程
C、服务设计
D、服务界面
