相关考题
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单项选择题
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
A、峰终定律
B、服务蓝图
C、服务流程
D、服务界面 -
单项选择题
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A、服务工具
B、服务流程
C、服务设计
D、服务界面 -
单项选择题
（）是目前烟草行业服务变革的热点。
A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务
