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单项选择题
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务 -
单项选择题
（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架
A、服务界面
B、服务设计
C、服务目标
D、服务工具 -
单项选择题
关于服务目标，下面说法正确的是（）
A、感性目标是对工作的理性期望
B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
