相关考题
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单项选择题
（）是目前烟草行业服务变革的热点。
A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务 -
单项选择题
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务 -
单项选择题
（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架
A、服务界面
B、服务设计
C、服务目标
D、服务工具
