相关考题
-
单项选择题
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
A、服务设计
B、服务检查
C、服务目标
D、服务监测 -
单项选择题
（）是服务行为和内容设计的原点
A、客户需求
B、客户行为
C、客户满意
D、有形展示 -
单项选择题
（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分界线
D、不可视分界线
