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单项选择题
下述哪种情境下，顾客更倾向于公开抱怨？（）
A.顾客对服务不满程度较低
B.服务对顾客非常重要
C.抱怨成本很高
D.顾客对抱怨成功可能性的预期较低 -
单项选择题
如果在服务过程中接到投诉信息，遵循“1-10-100”服务补救法则，正确做法是（）。
A.交由组织相关部门审核后实施补救
B.立即在现场及时补救
C.尽快启动服务失败调查
D.给予服务员工处分 -
单项选择题
内部服务补救的基本理念是（）。
A.关注顾客
B.关注服务流程
C.将员工看作内部顾客
D.关注服务设计
