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单项选择题
调查分析投诉原因，（）要负责查明客户投诉的具体原因。
A.责任部门
B.主管领导
C.客户
D.代理商 -
单项选择题
做事情条理性比较强，有原则、有规律，是属于（）客户的特征。
A.理智型
B.直爽型
C.随性型
D.复合型 -
单项选择题
以下是在于客户进行有效沟通时的一些技巧，其中说法错误的选项是（）。
A.证实沟通的时效性
B.证实假设
C.销售自己
D.请求客户的帮助
