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单项选择题
（）是日常交往的常用礼节，多用于见面时的问候与致意，以及告别时的致谢和祝愿的场合。
A.握手
B.寒暄
C.敬礼
D.拥抱 -
单项选择题
用户投诉都是（）
A.有原因的
B.错误的
C.无理取闹的
D.必须的 -
单项选择题
有效处理投诉的方法是（）
A.接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
B.向客户表示歉意
C.公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
D.寻找一个办法，尽可能维护公司利益
