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单项选择题
用户投诉都是（）
A.有原因的
B.错误的
C.无理取闹的
D.必须的 -
单项选择题
有效处理投诉的方法是（）
A.接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
B.向客户表示歉意
C.公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
D.寻找一个办法，尽可能维护公司利益 -
单项选择题
正确处理投诉的原则是（）
A.区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B.要满足客户的期望
C.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D.要避免使用命令口吻与客户说话
