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单项选择题
顾客总是希望买到好东西，这是顾客对商品（）上的要求。
A.经济
B.心理
C.功能及质量
D.面子 -
单项选择题
服务满意度构成要素中的沟通是指（）。
A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络
B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感
C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况
D.倾听顾客意见，说明详细易懂 -
单项选择题
顾客服务满意度的构成要素共有（）内容。
A.5项
B.8项
C.10项
D.15项
