相关考题
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单项选择题
反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（）。
A.顾客满意度
B.航班正点率
C.行李运输差错率
D.顾客投诉率 -
单项选择题
中国民航国内订座系统中的代理人分销系统的缩写是（）。
A.CRS
B.ICS
C.PNR
D.RMK -
单项选择题
当航空运输服务中存在多方面的质量问题时，可以采用（）方法找出主要质量问题。
A.帕累托分析（排列图）
B.过程分析
C.数理统计
D.因果图
