单项选择题
下述对PDCA循环描述错误的是（）。
A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出
B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进
C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步
D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据
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单项选择题
基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。
A.顾客感知的服务质量与期望的服务质量一致
B.顾客感知的服务质量高于期望的服务质量
C.顾客感知的服务质量低于期望的服务质量
D.以上表述均不正确 -
单项选择题
顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服务等领域，这种服务创新属于（）。
A.完全创新
B.产品改进
C.启动新业务
D.产品链延伸 -
单项选择题
顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。
A.服务组织支配的服务接触
B.顾客支配的服务接触
C.服务设施支配的服务接触
D.与顾客接触的员工支配的服务接触
