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多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。
A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸 -
多项选择题
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
A.使用礼貌规范用语
B.认真聆听
C.及时填写《乘客意见卡》
D.问清乘客投诉的原因 -
多项选择题
佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌（）；彩（绶）带佩挂于上。
A.中上方
B.左肩
C.中下方
D.右肩
