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多项选择题
车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、（），设施齐全、实用。
A.整洁
B.舒适
C.标准清晰
D.温馨 -
多项选择题
人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、（），禁止广播与工作无关的事宜。
A.用语文明
B.音量适中
C.读音准确
D.声音清亮 -
多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。
A.得理让人
B.不卑不亢
C.噎人
D.顶撞
