相关考题
-
多项选择题
服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）
A.运行方向
B.全线里程
C.班次
D.正常运行时间
E.中途主要站点 -
多项选择题
旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。
A.调停
B.安抚
C.安慰
D.训斥 -
多项选择题
乘务员与旅客交谈要领有（）
A.态度诚恳、亲切有礼
B.用词要恰当、灵活
C.体态语言谦逊、亲和
D.声音要温柔、动听
E.平淡、冷静
