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单项选择题
客户退网，挽留不成功，在办理相关退网手续后，必说的话是：（）。
A.我们还可为您提供改号的服务，为了不影响您的通信联络，我们可以提供语音改号通知。）
B.感谢您对我们提出宝贵意见，您的建议对我们非常重要，对改善我们今后的网络（服务）质量很有帮助，希望您能一如既往地支持使用我们的网络，我们将竭诚为您提供优质服务！
C.感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作。
D.我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通。 -
单项选择题
通常情况下，VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。
A.16
B.8
C.24
D.10 -
单项选择题
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）
A.我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..
B.是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。
C.您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务
D.感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
