多项选择题
X型题
以下所列患者用药咨询的环境中，适宜的是（）
A.适当隐秘
B.环境舒适、相对安静
C.标志明确、显而易见
D.紧邻住院药房和门诊大堂
E.配备微机、打印机、医药学书籍、资料
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多项选择题
从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）
A.退药
B.药品数量
C.药品质量
D.价格异议
E.服务态度和质量 -
多项选择题
除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）
A.药历书写能力
B.熟练的外语口语能力
C.较强的审核处方能力
D.较强的交流沟通能力
E.一定的投诉应对能力和技巧 -
多项选择题
以下所列药学服务的效果中，正确的是（）
A.提高药物治疗效果
B.提高药物治疗安全性
C.提高医药资源的使用
D.提高药物治疗依从性
E.提高药物治疗效益/费用比值
