单项选择题
卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）
A、未达成目标分析
B、服务工作现状结果分析
C、满意度趋势分析
D、客户投诉分析
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单项选择题
（）是服务监测和评估的最终目的
A、服务流程优化
B、服务改进
C、服务目标实现
D、服务监督 -
单项选择题
关于服务监测注意事项中，错误的是（）
A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C、抽样努力做到尊重客观事实
D、样本数量越小，可靠性越大 -
单项选择题
进行案例分析的步骤，正确的是（）
A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
