单项选择题
销售活动分析可以帮助销售管理人员正确认识销售活动的内在联系，找出影响因素和存在问题，以改进销售措施。以上描述表明销售活动分析具有（）的作用。
A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度
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单项选择题
追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
A、优劣
B、变化趋势
C、出现的问题
D、产生的后果 -
单项选择题
（）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。
A、关怀客户
B、获得客户
C、维护客户
D、保留客户 -
单项选择题
建立全面的（）系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息
A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理
