单项选择题
营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？
A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问
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单项选择题
拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。
A、网上营业厅（原网上客服中心）
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010 -
单项选择题
张云海先生在派出所登记改名，他原来在电信公司办理的电话户名也要发送变更，此业务称为（）。
A、改名
B、换名
C、过户
D、变名 -
单项选择题
营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。
A、新颖时尚
B、价格便宜
C、绿色环保
D、携带方便
