单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
A.女士
B.靓女
C.伢子
D.妹陀
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单项选择题
处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、（）、责任人没有受到处理不放过。
A.没有制订防范整改措施不放过
B.没有制订防范措施不放过
C.没有制订有效预防措施不放过
D.没有制订整改措施不放过 -
单项选择题
佩戴领带（领结），工号牌，工作帽（在客服中心、（）、设备区当班员工可视情况不佩带工作帽）。
A.车控室
B.公共区
C.站台
D.设备区 -
单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。
A.部门统一
B.全线统一
C.自然站统一
D.中心站统一
