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单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。
A.部门统一
B.全线统一
C.自然站统一
D.中心站统一 -
单项选择题
进行广播时，要分别用（）、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。
A.男声
B.普通话
C.女声
D.中文 -
单项选择题
对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。
A.站长
B.值班站长
C.客服工程师
D.主任
