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单项选择题
对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。
A.站长
B.值班站长
C.客服工程师
D.主任 -
单项选择题
对乘车超乘、（）的乘客，应说明运营公司票务政策，补收票款。
A.超高
B.超大
C.超重
D.超时 -
单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时，要熟练操作（），并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
A.自动售票机
B.半自动售票机
C.自动充值机
D.验票机
