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判断题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。
【参考答案】
错误
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判断题
银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
判断题
对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项,银行应当严格按照转办要求处理,并及时向司法机关报告处理结果。
判断题
银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向司法机关报告。
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