单项选择题
同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）
A.主观性
B.差异性
C.层次性
D.复杂性
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单项选择题
（）本身可自是合理的、为社会所接受的，也可能是不应该出现的、企业要对此承担责任或客户要调整期望值的。
A.不满
B.差异
C.投诉
D.服务 -
单项选择题
培训的跟进的作用不包括（）
A.可以完善培训评估信息
B.为培训管理者提供再培训的参考
C.加强交流，增加培训效果
D.主观评价培训整体效益 -
单项选择题
“需要与其他人有联系，有归属感和团队合作”这句话体现出需求对个人满足的哪一主要表现（）
A.权力
B.成就
C.被接纳
D.安全感
