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单项选择题
培训的跟进的作用不包括（）
A.可以完善培训评估信息
B.为培训管理者提供再培训的参考
C.加强交流，增加培训效果
D.主观评价培训整体效益 -
单项选择题
“需要与其他人有联系，有归属感和团队合作”这句话体现出需求对个人满足的哪一主要表现（）
A.权力
B.成就
C.被接纳
D.安全感 -
单项选择题
（）是指企业的能力、对客户所展示的礼貌，及其运营的安全性。
A.诚信
B.客户服务人员的响应性
C.保证性
D.环境的有形性
