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单项选择题
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
A、信息咨询
B、投诉处理
C、电话调查
D、顾客购买 -
单项选择题
属于网下服务支持的是（）
A、发放操作手册
B、自助查询
C、网上交易
D、互动反馈 -
单项选择题
不属于网上订（配）货的服务功能（）
A、网上交易
B、信息平台
C、自助查询
D、调查订货客户数
