单项选择题
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
A、客户满意
B、客户异议
C、客户抱怨
D、客户投诉
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单项选择题
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
A、客户满意
B、客户异议
C、客户抱怨
D、客户投诉 -
单项选择题
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
A、信息咨询
B、投诉处理
C、电话调查
D、顾客购买 -
单项选择题
属于网下服务支持的是（）
A、发放操作手册
B、自助查询
C、网上交易
D、互动反馈
