单项选择题
实际营运中缺货的状况不包括（）
A.货架上的商品只能满足当日销售
B.商品陈列的外包装有瑕疵
C.家电商品只有样机
D.服装和鞋类商品的颜色、规格、尺码不全
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单项选择题
处理顾客投诉的心理策略不包括（）
A.礼貌接待
B.严肃处理
C.表示尊重
D.完善服务 -
单项选择题
在国外电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应。
A.替代
B.补充
C.改变
D.中性 -
单项选择题
在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）
A.求美心理
B.求新心理
C.通俗心理
D.求知心理
