多项选择题
欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）
A.马尔科姆.波多里奇国家质量奖是竞争性的
B.马尔科姆.波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制
C.欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的
D.欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励
E.欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖
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多项选择题
关于“顾客不满”以下表述正确的是（）
A.没有满意就等于不满
B.没有不满就等于满意
C.没有满意不等于不满
D.没有不满不等于满意
E.没有不满就等于满足 -
多项选择题
一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。
A.快速
B.灵活
C.勇于创新
D.持续不断地改进
E.高效 -
多项选择题
质量特性可分为（）
A.技术或理化方面的特性
B.心理方面的特性
C.时间方面的特性
D.安全方面的特性
E.社会方面的特性
